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网购手表售后无保障,佳品网服务遭质疑
更新:2012年6月10日    |    阅读:426 次    |    关键词: 网购    手表    售后保障    
(中国电子商务研究中心讯)2012年6月7日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对佳品网的投诉。

案例一:四千多元手表2个月后出问题 网站不予退货

网友张小姐称2012年3月29日在佳品网购买了一款AUGUSTSTEINER男士不锈钢腕表(www.jiapin.com/goods/100192931.html),不到两个月发现表盘进水气,雾蒙蒙看不清楚,表链、表盘外部、调时间旋钮均有褪色现象。类似于铜的颜色。于是跟佳品网联系,说是绝对是正品,支持验货,并且说是由于我手出汗的原因,表绝对是正品。我很无奈,试问原价4163元的表,用两个月时间就能这样,居然说是正品,从北美仓库发来的!

案例二:网购品牌包 一个月后被告知无货

网友贾小姐称5月1日在佳品网购买一个包并付款成功(订单号为V2315239120501113631),至今仍未收到包。打电话询问,客服让我耐心等待说包已从海外发出,还未到国内。之后我再次电话询问,客服告知我不知道什么时侯能到,让我要么退单要么继续等待,因已等了许久也非常喜欢此包,因此我选择了继续等待。5月30日我再次电话询问,客服答应替我查下,现在客服才来电话说该包没有货了。我认为当我付款完成并生成订单后双发的买卖合同已经成立,而网站在我等侯一个月后告知无法为我提供该商品,属于违约行为。

据网站介绍,佳品网成立于2009年9月,每天面向网站会员举行10多场线上主题名品特卖会,汇聚LV、Dior、Coach、Gucci、范思哲等500多个国际品牌旗下的手表、皮具、化妆品、红酒等10大类商品。现已获得全球500多家国际奢侈品品牌商直销授权,确保商品3-7折的超低折扣,100%的正品保障。

然而,近来中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到多位网友对佳品网的投诉,主要为退款迟缓。商品质量问题。而网站对于用户的反馈未给以及时的回复。

对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,国内奢侈品电商在服务方面做的相对不够,因此,建议广大网购用户在购买此类商品时需谨慎选择网站,同时保留相关的购物凭证。(来源中国电子商务研究中心)

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